الاتصالات الموحدة هي بنية تكنولوجية جديدة بحيث يتم دمج أدوات الاتصالات لتمكين الشركات والمؤسسات إدارة جميع اتصالاتها في كيان واحد عوضا عن إدارتها بصورة منفصلة ومستقلة. إن الاتصالات الموحدة بمثابة جسر يسد الفجوة بين الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وتكنولوجيا الاتصالات الحاسوبية الأخرى ذات الصلة. كما تمنح الاتصالات الموحدة تحكما أفضل للميزات الهامة مثل التواجد والتواصل باستخدام رقم موحد.
ماذا يضم نظام الاتصالات الموحدة؟
بما أننا نتحدث عن الاندماج والتكامل، فكل شيء في مجال خدمة الاتصالات يمكن تجميعه وإدماجه في نظام موحد. وفيما يلي لائحة بالأشياء الأكثر شيوعا:
- - الرسائل الموحدة وخدمات الوسائط المتعددة. ويشمل كافة أنواع الاتصالات الصوتية، والبريد الصوتي، والبريد الإلكتروني، والفاكس وغيرها من أنواع وعناصر الوسائط المتعددة، مثل الصور والأفلام والفيديو…إلخ.
- -الاتصالات في الوقت الحقيقي Real-time communications. نظم الوقت الحقيقي تنطوي على الحصول على المعالجة الفورية والاستجابة بعد الإدخال ، ومنها على سبيل المثال المؤتمرات عبر الفيديو ، وفحص / فرز المكالمات ، الرسائل الفورية ، والاستدعاء…إلخ.
- -خدمات البيانات . وتشمل تسليم المعلومات مثل بيانات الويب والخدمات الإلكترونية…إلخ.
- - المعاملات و الحركات. وتغطي كافة المعاملات الإلكترونية عبر الإنترنت أو غيرها، مثل التجارة الإلكترونية ، وتطبيقات المنشأة ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت …إلخ.
فوائد الاتصالات الموحدة
فيما يلي بعض أمثلة على فوائد الاتصالات الموحدة:
- - الأفراد الذين يعتمدون في تواصلهم واتصالاتهم على التنقل يمكنهم البقاء على الاتصال بواسطة الهواتف البرمجية أو الهواتف اللاسلكية عبر بروتوكول الإنترنت ، حتى حين تواجدهم خارج مكاتبهم أو مقر أعمالهم أو المنزل.
- -يمكن للشركات والمؤسسات خفض التكاليف المتكبدة في استيعاب/إيواء العمال ، مع كافة الآثار المترتبة على ذلك، من خلال السماح لهم بالعمل من المنزل. علاوة على ذلك، يمكن الاستفادة من الموارد البشرية عن بُعد دون تكبد زيادة في التكاليف ودون التأخير الطبيعي الناتج عن المسافات الجغرافية.
- -المؤتمرات الهاتفية عبر شبكة الإنترنت أو مؤتمرات الفيديو سوف تسهم في تحسين التفاعلية، وتبعا لذلك زيادة الإنتاجية، مما يؤدي إلى الحد من تكاليف السفر والاتصالات.
- - بصفتك شركة أو مؤسسة، يمكنك الحد من القلق بواسطة التقليل من عدد التسجيلات والفواتير، حيث ستحصل على كافة خدماتك من مزود واحد، ويمكن الاتصال والتواصل معك من خلال رقم واحد فقط لا غير.